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空包网黑产浅析:乡镇快递点“二次收费”遭投诉 四川广元约谈多家快递公司

2019/3/22 9:54:15    来源:空包网    作者:空包90    

  空包网黑产认为,领个快递还要被强制收费,不交钱不不让取快递,快递基层网点二次收费问题非常普遍,很多消费者都反映遇到过强制收费的现象,在购买商品时,不管是商家承诺包邮,还是消费者自己支付网点运费,都代表运输费用已经支付,为何到了乡镇网点还要收取消费者的费用呢。四川省高度重视这一工作,通过约谈以及其他整改方式,对二次收费现象进行整改。其实,大部分乡镇网点都存在二次收费的现象,很多消费者也对此进行过投诉,但是在基层网点看来,二次收费非常正常,消费者投诉反而不正常。这反映了快递基层网点法制意识薄弱,二次收费已经违法了。
 
  交了快递费,收件时还要另交钱,单件最高收费达10元。针对这一农村普遍存在的快递收费乱象,日前,四川省广元市市场监管局联合广元市邮政管理局采取联合行动,对乡村快递“二次收费”开展了专项整治,通过案件查处、行政约谈等方式,规范乡村快递网点市场。
 
  交钱取件成潜规则
 
  广元市青川县凉水镇的张女士在成都做土特产生意,将家乡的土特产通过网络卖到全国各地,由农村的家人负责收购和寄送,她也经常要给家里寄送包装材料等物品。最近因为快递的事,家人埋怨她:“你平时不要买这么多东西回来,到镇上去取件还要收钱,东西没卖多少,赚不了几个钱。”这让她有些恼火。
 
  张女士说,最近一次快递,是她在网上买的两个电子秤,价格很便宜,包裹的体积也很小,由卖家包邮,结果通过圆通快递到镇上,家人取件时被收取了3元“取件费”。还有一次,由于家人收件超时一周,被收了5元。张女士投诉要求退费,圆通网点表示收费是合理的。
 
  无独有偶。在成都上班的王女士反映,她的老家在广元市剑阁县东宝镇,前段时间,因母亲生病,她在网上买了很多日用品寄回家,都是卖家包邮,结果家人到镇上取件时,申通快递网点每件收费2元。王女士说,她曾多次投诉,要求退费并赔偿损失,但被快递公司指责为“无理取闹”,甚至还受到威胁。
 
  “剑阁县有57个乡镇,每年的快递数量惊人,取件费数额庞大。”王女士告诉记者,东宝镇的快递网点过去取件不收费,大约从去年3月份开始收费。镇上网点和县里的代理商之间相互“踢皮球”,“网点说是上面要求收的,代理商说是乡镇网点自己的行为”,县里执法部门曾到现场制止,结果“前脚刚走,后面继续收”。
 
  王女士认为“二次收费”是快递网点的乱收费行为,一是网购商品一般都是卖家包邮,取件收费属于重复收费;二是不另交费就不准取件,属于强制收费;三是收费标准混乱,收费普遍较高。
 
  快递“二次收费”违法
 
  “二次收费在农村快递末端网点是一种普遍存在的现象,在广元最低收费2元,最高有单件收费达10元的。”日前,原广元市工商局经检支队副支队长吴春琪对记者说,目前广元全市有乡镇快递末端网点近250个,消费者对“二次收费”意见很大,2018年广元市12315热线共接到快递投诉近400件,其中70%以上涉及“二次收费”。
 
  消费者的投诉引起了广元市市场监管部门的重视。为了彻底治理“二次收费”问题,广元市市场监管局开展了专项整治行动,在处理好投诉个案的同时,指导县、区市场监管部门对涉及“二次收费”的快递企业立案查处,通过行政处罚实施惩戒,规范收费行为。截至2月底,剑阁和旺苍两县市场监管部门已立案查处了7起相关违法案件。苍溪县、朝天区等县区市场监管部门也正在进行摸排调查。
 
  2018年8月8日,原剑阁县食品药品和工商质监局对广元市某通快递服务有限公司剑阁县营业部进行了立案查处,责令当事人改正违法行为,没收违法所得22538元。通过查处一批案件,“二次收费”背后的真相也逐渐浮出水面。
 
  以上述案件为例。经查明,2018年3月10日左右,剑阁县这家快递营业部负责人王某分别给23个乡镇末端网点打电话,要求从4月1日开始,每件快递收取2元从剑阁县新县城(下寺镇)至乡镇的转运费,其中公司得1元网点得1元,同时要求各末端网点张贴告示或通知,明确所有快递
 
  只免费配送至剑阁县新县城(下寺镇)或普安镇,所有乡镇快递统一实行有偿配送,每件收取2元转运费。从4月1日至5月25日,短短一个多月,该营业部收取快递11269件,收取快递转运费22538元。
 
  市场监管部门认定快递“二次收费”违法,认为快递经营企业应该严格按照《快递暂行条例》相关规定,及时将快递寄递至收件人,当事人以在其网点张贴通知、声明、店堂告示等方式,强行收取“转运费”,即“取件费”,让本应自己负责的配送费由收件人承担,减轻或者免除了自己责任,加重了消费者责任。该行为属于《四川省消费者权益保护条例》第十七条第(六)项“以行业规则、惯例、店规、内部规定、格式合同限制消费者合法权益,减轻或者免除自身责任”所指的行为,侵害了消费者的合法权益。
 
  空包网黑产认为,2元钱或者1元钱,虽然对于消费者来说,并不多,但是却因为不合理收费让消费者无法接受。作为快递基层网点,即使服务再好,服务质量再高,如果违法收费,消费者群体也会大量流失。但是,由于二次收费问题比较普遍,整治起来也很复杂。快递基层网点也有难言之隐,成本高,消费者对服务质量要求也高,而如果是加盟点的话,加盟点还要支付给快递公司派费,而派费也呈现出明显上涨的趋势。所以,要治理二次收费的问题,还要找到根源,从根源着手,如果能够解决通过制定政策以及补贴等解决快递基层网点的盈利难问题,二次收费问题就迎刃而解了。
 
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